【数据与名单的分别】
简而言之,名单包含了未经处埋的资料,包括基本的数据,例如目标客户的姓名及地址。大部分的名单分为回应名单(个人或组织对您或其他人士提供的优惠作出回应)或用户名单(个人或组织为某杂志的订户,或他们为某信用卡的持有人)。
数据可以为您提供重要的启示,有助增加您的直邮活动的成效,是一个非常有用的工具,更是直邮中最重要的组成部分。除了姓名及地址外,您的数据应该包括所有细节,令直邮更可针对性的发挥效用。
个别客户方面,您可以加入他们的嗜好和兴趣、喜爱的购物地址、经常前往的旅游地点及消费习惯等。
至于组织方面,您应加入职位、公司名称、重要决策者名称及与产品有关的资料,甚至加入任何其他对宣传有帮助的资料。
只要您具备一个优良的数据管理系统,所有资料便可以透过一封又一封的直邮,配合您的宣传需要,而传送至目标客户的手上。但在建立您的数据库前,必须先进行编辑名单的工序。
【编辑名单】
除了从过往的邮寄中取得名单外,您还可向中国邮政或者专业数据信息提供公司租用名址。筛选这些这些名址数据时您需要提供筛选的属性条件,例如家庭组成、家庭地址所属区域、年龄、学历、性别、收入、爱好、就业情况等。名址数据的属性既可以很简单,只有姓名地址和年龄;也可以很全面,例如中等收入、界乎23-31岁的夫妇、两者同时任职于航空公司、并有两名子女、在海外接受教育等。不论名单如何清晰明显,当您编辑名单时必须经常谨记:谁真正是您的目标受众。另外,越多的筛选条件,名址数据属性越丰富,它的租用费将会越高。
您也可以透过公众记录,例如银行或通信行业的数据,自行编辑您的名单。杂志、贸易及专业协会亦是名单来源,尤其当您的目标客户拥有相同的兴趣、时间或活动时,搜寻名单将会更加容易。
请注意,现时在租用或购买数据前,必须先咨询数据的来源,以免触犯个人数据(私隐)条例。此外,您亦需要检查所得数据的更新时间和次数。任何已被删除或“失效”的数据,均可能导致制作及邮寄成本上的损失,甚至对自身形象带来负面影响。
【建立数据库】
现在您可以将已编辑的数据名单组建成数据库,当然,您也可以委托中国邮政为您组建和维护目标受众的数据库,而这个库也将是一个长效的库。
简而言之,您就是要将生硬、枯燥的数据赋予生命。数据库并非一份普通名单那么简单,它是以电子方式储存、一些与个别客户或组织有关的有用数据。它可以被用户随时更新及查阅。因此它是直邮中最重要的组成部分。
一个好的数据库不只告诉您目标客户的姓名、地址、年龄、职业、收入及生活习惯,它更会记录有关个别客户,对过往直邮产品的反应等重要数据。例如:
· 他有否作出回应?
· 他是否首次对您寄出的直邮有回应?
· 若直邮以三种不同的形式测试,他对哪一种有响应?
· 若三种形式中,有一种内附有问卷,他有否填妥并寄回?
· 他的回应有否转化为销售?
· 对于这个客户或此组客户,您有没有进一步的计划?
数据库能为您提供无穷无尽的数据,一切只视乎您如何设计。为求达致更理想的效果,向客户简述您的方案前,可先考虑下列各项:
· 您的销售目的是甚么?
· 您的数据会作甚么用途?
· 您更新数据库的次数有多频密?
· 多少人或哪些人会使用您的数据库?
· 您预期的潜在客户基数有多大规模?
· 现存的系统或架构是否符合需求?
最后,在花费大量时间及资源之余,请谨记您与数据库的“关系”是双向的。所有在直邮活动中获取的结果,须于每次活动后进行更新及分析,这样数据才会有求必应。不合时的数据即属失效。只有时常更新的数据,才能助您从竞争对手中突围而出,获取厚利。 |